開拓家電新市場 Home-mart Plus打優惠牌

開拓家電新市場
Home-mart Plus打優惠牌

報導：陳曉曼 biz@chinapress.com.my

家用電器已成為人生活中的一部分，市場上電器行眾多，不僅消費者在激烈競爭下受惠，連鎖電器行亦應運而生。

此趨勢在近年來尤其明顯，人們在購買電器時開始前往知名電器連鎖商店，傳統電器行不得不出招招架這波趨勢。

去年開始發動拓展攻勢的Home-mart plus已掌握市場走勢，冀以符合市場走勢的經營作風，加上廉宜電器價格突破重圍。

店內特別增設廚具專區，除了使店內產品更多元化，更能讓客戶輕松換商品。
現代家庭打開門不是電視就是冷氣，各式各樣的家用電器已成為人們的好幫手，為現代人忙碌的生活偷偷閒。

只是該到哪里買電器亦成為大家的煩惱，有些人要的是服務，有些人要的是優惠價。

去年開設分行的Home-mart Plus，就是要搶攻這個市場，總經理曾峻指出，公司講求的是最簡單且直接的購物體驗。

他認為，即使市場是大型家電行當道，還是有部分人覺得他們壟斷市場、價格偏高，寧願到小店面買電器。

“市場上大型業者走的是非低價策略，主張提供消費者更多價值，相對價格來得高，不是所有消費者希望如此。”

他舉例航空業說明，一些人乘搭飛機就是要享受機上服務，部分人只在乎是否能夠如期到達目的地，廉價航空才會因此大紅。

“家電業也一樣，有人購買電器時希望獲得更多服務，有些人只是要以最超值的價格，買到自己想要產品。”

規模媲美連鎖店

這群消費者就是公司瞄準的顧客群，僅提供基本的服務如保證期、運送等，其他售后服務一概不包括在內。

曾峻希望，能取得大型和傳統家電行所長綜合，打著“天天回扣”的口號。

店內將售賣約3000種產品，品牌多達40種，大樣的商品如冰箱、電視等則是約500種，規模與大型連鎖店相當。

“公司將至少給于4至15%折扣，較其他電器行來得高。”

Home-mart Plus從去年至今已設3間分行，今年放眼設至少15間分行，下一間分行將開在北馬

“若一切順利，5年內要開100間分行並不是問題，拓展之迅速將成為業內的紀錄。”

他指出，家電零售若能在十年內開40家分行已是創舉，自己則是先學習“know how”技術，用別人的經驗縮短自己達標的時間。

傳統電器店勢弱

店內規模比照大型連鎖店，惟卻放眼以最低廉價格出售，冀以此打進鄰里市場。
傳統家電行在大型連鎖電器行夾攻下，猶如大敵當前，價格成本首當其衝。

曾峻指出，開電器行的成本非常高，每間至少70至80萬令吉，訂購電器需要的資金龐大，草草進貨卻又讓消費者留下不好的印象。

“倘若生意不好，利潤沒有想像中的高，掌握不到技巧只會感到吃力不討好。”

根據資深的業內人士觀察，近年來才出現這股趨勢，5年前傳統店面在此市場的市佔率達70%，今時今日卻已降至28%。

“同樣的商品，傳統店面與連鎖店的價差可能約5%，卻無法給于更多加值服務或更多折扣。連鎖店優惠的加值服務價值，可能已經超過傳統店給于的5%折扣。”

他指出，傳統商品無法克服成本和規模上面臨的瓶頸，將漸漸失去競爭優勢。

因此，儘管公司去年才開始設立，已經放眼朝連鎖電器行方向邁進，未來亦不排除將以許經營方式拓展業務。

女實力抬頭攻主婦市場

女性實力抬頭，經濟自主、消費能力大大加強，Home-mart Plus希望以特別行銷方式，吸引家庭主婦類型消費者。

曾峻指出，現代主婦與過往已經不同，過去得伸手拿家用，現在大部分已在外工作，經濟自主更擁有消費能力。

“公司特地派人到服務業最強的日本取經，討論后開發此項新制度並引進特製會員卡。”

Home-mart Plus希望，借以積分、點數回扣的方式，吸引更多目標顧客群，並增加客戶的回流率，並放眼60%用戶為主婦群。

“一張卡收費12令吉，沒有年費，所有的積分皆記錄在該卡當中，是目前為止本地市場首創的新技術。”

惟若客戶遺失會員卡，重新申請需重繳會員費，之前累積的點數亦將隨卡而逝。

另外，公司講求特色，務求讓消費者輕易分辨與其他電器行的特點。

“我們將在店內售賣與家用電器相關、但其他家電行不賣的廚房用具，消費者亦可以點數兌換這些廚具。”

他笑說，這比積點數換電器來得快多了。